KI-Website-Chatbot für automatisierte Kundenanfragen
Der KI-Chatassistent beantwortet Fragen zu Ihrem Unternehmen, hilft Besuchern bei der Orientierung und kann relevante Informationen direkt für eine Anfrage oder einen Termin erfassen.
So bekommen Interessenten genau dann Unterstützung, wenn ihr Interesse am größten ist.
„Ja. Wir beraten und installieren Wärmepumpen im Raum Schwäbisch Gmünd. Geht es um einen Neubau oder eine bestehende Immobilie?“
Besucher
„Bestehendes Einfamilienhaus.“
Assistent
„Gerne kann ich einige Angaben aufnehmen, damit sich ein Mitarbeiter gezielt bei Ihnen melden kann.“
Für Handwerk · Dienstleistung · kleine & mittlere Unternehmen
VOM BESUCHER ZUR ANFRAGE
Eine Frage wird zum Gespräch. Ein Gespräch zur nächsten Aktion.
Statt Besucher durch Seiten, Menüs und Kontaktformulare suchen zu lassen, kann der Chatassistent direkt auf ihre Fragen eingehen und sie gezielt zum nächsten sinnvollen Schritt führen.
01
Ein Besucher hat eine Frage
Ein Interessent öffnet den Chat direkt auf Ihrer Website und beschreibt sein Anliegen in eigenen Worten.
02
Die KI versteht das Anliegen
Der Assistent erkennt, wonach der Besucher sucht, und greift auf die für Ihr Unternehmen hinterlegten Informationen zurück.
03
Fragen werden direkt beantwortet
Leistungen, Abläufe, häufige Fragen oder andere freigegebene Informationen können direkt im Gespräch erklärt werden.
04
Der Interessent wird weitergeführt
Wenn sinnvoll, fragt der Assistent weitere Angaben ab, qualifiziert die Anfrage oder führt den Besucher zur Terminvereinbarung oder Kontaktaufnahme.
05
Die Anfrage kommt strukturiert bei Ihnen an
Relevante Angaben können zusammengefasst und – abhängig von der Umsetzung – per E-Mail oder an angebundene Systeme übergeben werden.
MEHR AUS WEBSITEBESUCHERN MACHEN
Eine gute Website informiert. Aber sie führt nicht jedes Gespräch.
Ein Interessent besucht Ihre Website häufig mit einer konkreten Frage. Findet er die Antwort nicht schnell genug, muss er suchen, anrufen, ein Formular ausfüllen – oder verlässt die Seite wieder.
Gerade bei erklärungsbedürftigen Leistungen reicht eine statische Website deshalb nicht immer aus.
Ein KI-Chatassistent beantwortet Fragen genau in dem Moment, in dem sie entstehen.
So wird aus Ihrer Website nicht nur eine digitale Visitenkarte, sondern ein aktiver Teil Ihrer Kundenkommunikation.
WAS DER CHATASSISTENT ÜBERNEHMEN KANN
Mehr als nur Fragen beantworten.
Welche Aufgaben sinnvoll sind, hängt von Ihren Leistungen, Kunden und bestehenden Abläufen ab. Der Chatassistent wird entsprechend darauf abgestimmt.
01
Fragen beantworten
Der Assistent beantwortet häufige Fragen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Leistungen und hinterlegten Abläufen direkt im Chat.
02
Leistungen erklären
Interessenten können in eigenen Worten beschreiben, wonach sie suchen. Der Assistent hilft dabei, die passenden Leistungen und Informationen zu finden.
03
Interessenten qualifizieren
Mit gezielten Rückfragen können Informationen erfasst werden, die Sie benötigen, um eine Anfrage besser einschätzen zu können.
04
Kontaktdaten aufnehmen
Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und weitere relevante Angaben können direkt im Gespräch aufgenommen werden.
05
Anfragen vorbereiten
Der Assistent kann Anliegen strukturiert zusammenfassen, sodass Sie nicht bei jedem Interessenten wieder bei null anfangen müssen.
06
Termine vereinbaren
Wenn es zu Ihren Abläufen passt, kann der Chatassistent Besucher direkt zu verfügbaren Terminen führen oder eine Terminbuchung ermöglichen.
07
An Mitarbeiter übergeben
Wenn eine persönliche Beratung notwendig ist, kann ein klarer Übergabepunkt an einen Mitarbeiter oder einen anderen Kontaktweg vorgesehen werden.
08
Weitere Prozesse auslösen
Über Integrationen und Schnittstellen können erfasste Informationen an CRM-Systeme, Kalender oder individuelle Automatisierungen weitergegeben werden.
Nicht jede Website benötigt jede Funktion. Entscheidend ist, was Ihren Besuchern hilft und welche Informationen für Ihren Vertrieb wirklich relevant sind.
MEHR ALS EIN KONTAKTFORMULAR
Der Interessent erklärt sein Anliegen. Die KI fragt nach.
Ein fiktives Beispiel aus einem Handwerksbetrieb.
Website-ChatBeispiel · statische Darstellung
Besucher
„Installieren Sie auch Wärmepumpen?“
Assistent
„Ja. Wir unterstützen bei Beratung und Installation. Geht es um einen Neubau oder eine bestehende Immobilie?“
Besucher
„Bestehendes Einfamilienhaus.“
Assistent
„Verstanden. Welche Heizung ist aktuell verbaut?“
Besucher
„Eine etwa 20 Jahre alte Gasheizung.“
Assistent
„Danke. Wenn Sie möchten, kann ich Ihre Anfrage aufnehmen, damit sich ein Mitarbeiter gezielt bei Ihnen meldet.“
Besucher
„Gerne.“
→
Beispiel · fiktive Angaben
Neue Website-Anfrage
Name
Max Mustermann
Immobilie
Einfamilienhaus / Bestand
Aktuelle Heizung
Gasheizung, ca. 20 Jahre
Interesse
Wärmepumpe
Kontakt
Rückruf gewünscht
Zusammenfassung
Interessent möchte prüfen lassen, ob eine Wärmepumpe für sein bestehendes Einfamilienhaus geeignet ist.
Statt nur „Bitte rufen Sie mich zurück“ zu erhalten, wissen Sie bereits, worüber der Interessent sprechen möchte.
ANTWORTEN AUF BASIS IHRES UNTERNEHMENS
Der Assistent soll nicht irgendetwas antworten. Sondern das, was zu Ihrem Unternehmen passt.
Dafür wird relevantes Unternehmenswissen strukturiert bereitgestellt. Je nach Anwendungsfall können beispielsweise Inhalte Ihrer Website, häufig gestellte Fragen, Leistungsinformationen oder weitere freigegebene Daten als Wissensgrundlage dienen.
Website
FAQ
Leistungsinformationen
Dokumente
Strukturierte Daten
↓
KI-Chatassistent
↓
Antwort für den Besucher
Welche Informationen der Assistent verwenden darf und wie er mit Fragen außerhalb seines Wissens umgeht, wird bei der Einrichtung festgelegt.
VON INFORMATION ZUR AKTION
Eine Antwort allein bringt noch keinen Auftrag.
Deshalb kann der Chatassistent das Gespräch dort weiterführen, wo ein klassischer FAQ-Bereich aufhört.
01
Bedarf erkennen
Der Besucher beschreibt sein Anliegen in eigenen Worten.
02
Passende Rückfragen stellen
Der Assistent fragt gezielt die Informationen ab, die für die weitere Bearbeitung relevant sind.
03
Nächsten Schritt anbieten
Kontaktaufnahme, Rückruf, Termin oder ein anderer definierter Prozess kann direkt angeboten werden.
04
Informationen weitergeben
Die aufgenommenen Angaben können anschließend strukturiert an den vorgesehenen Prozess übergeben werden.
So wird der Chat nicht zum Selbstzweck, sondern Teil Ihres Vertriebsprozesses.
NICHT VON DER STANGE
Ein guter Chatbot kennt nicht nur Antworten. Er kennt seinen Auftrag.
Ein Chatfenster allein schafft noch keinen Mehrwert. Entscheidend ist, welche Fragen beantwortet werden, welche Informationen gesammelt werden und was anschließend mit einer Anfrage passiert.
01
Ziel und Aufgaben
Wir definieren, welche Aufgaben der Chatassistent übernehmen und welches Ziel ein Gespräch verfolgen soll.
02
Wissen
Relevante Inhalte Ihres Unternehmens werden so aufbereitet, dass der Assistent auf eine klare Wissensgrundlage zugreifen kann.
03
Gesprächslogik
Wir definieren, welche Rückfragen bei unterschiedlichen Anliegen sinnvoll sind und wann der Assistent aktiv zum nächsten Schritt führen soll.
04
Qualifizierung
Wir legen fest, welche Angaben benötigt werden, bevor eine Anfrage an Sie weitergegeben wird.
05
Integrationen
Wenn sinnvoll, wird der Assistent mit Kalendern, CRM-Systemen oder weiteren Automatisierungen verbunden.
06
Test und Optimierung
Vor dem produktiven Einsatz testen wir typische Fragen und Gesprächsverläufe und passen die Logik entsprechend an.
Sie bekommen kein Chat-Widget mit Ihrem Logo. Sie bekommen einen digitalen Gesprächsprozess, der zu Ihrem Unternehmen passt.
VOM CHAT IN IHRE PROZESSE
Das Gespräch muss nicht im Chatfenster enden.
Wenn es zu Ihren Abläufen passt, können Informationen aus dem Gespräch direkt weiterverarbeitet werden.
Websitebesucher
↓
KI-Chatassistent
↓
E-Mail
Kalender
CRM
Anfrageprozess
Individuelle Automatisierungen
Welche Systeme konkret angebunden werden können, hängt von den verfügbaren Schnittstellen und Ihren Anforderungen ab. Die technische Machbarkeit prüfen wir vor der Umsetzung.
PASSEND ZU IHRER WEBSITE
Der Assistent soll nach Ihrem Unternehmen aussehen – nicht nach einem Fremdkörper.
Farben, Darstellung, Begrüßung und weitere sichtbare Elemente können passend zu Ihrem Webauftritt gestaltet werden.
Website-ChatBeispiel · statische Darstellung
Besucher
„Bieten Sie auch Wärmepumpen an?“
Assistent
„Ja. Wir beraten und installieren Wärmepumpen im Raum Schwäbisch Gmünd. Geht es um einen Neubau oder eine bestehende Immobilie?“
Besucher
„Bestehendes Einfamilienhaus.“
Assistent
„Gerne kann ich einige Angaben aufnehmen, damit sich ein Mitarbeiter gezielt bei Ihnen melden kann.“
Ein Gestaltungsbeispiel in unseren Farben. Kein Livechat.
VON DER WEBSITE ZUM DIGITALEN ANSPRECHPARTNER
Verstehen. Einrichten. Testen. Einsetzen.
Ich bin Marius Jung aus Schwäbisch Gmünd. Ich begleite Sie persönlich: von der Prüfung Ihrer Abläufe über Einrichtung und Tests bis zur vereinbarten laufenden Betreuung.
01
Ziele und Anfragen verstehen
Wir schauen uns an, welche Fragen Ihre Websitebesucher stellen, welche Leistungen erklärungsbedürftig sind und welche Informationen Sie von Interessenten benötigen.
02
Wissen und Gesprächslogik aufbauen
Unternehmenswissen, Antworten, Rückfragen und gewünschte nächste Schritte werden für den Assistenten vorbereitet.
03
Typische Gespräche testen
Wir testen reale Fragen, unterschiedliche Formulierungen und typische Gesprächsverläufe und passen die Lösung entsprechend an.
04
In Ihre Website integrieren
Nach der Freigabe wird der Chatassistent in Ihre Website eingebunden und kann anschließend weiter optimiert und erweitert werden.
Ja. Wir können freigegebene Inhalte Ihrer Website als Wissensbasis aufbereiten und um FAQ, Leistungsinformationen oder Dokumente ergänzen. Sie legen fest, welche Quellen und Aussagen der Chatbot verwenden darf.
Dafür richten wir eine Rückfrage oder Übergabe ein: Der Assistent soll auf die fehlende Information hinweisen und einen Kontaktweg anbieten. Wir testen solche Wissenslücken gezielt vor dem Start und passen die Gesprächsregeln an.
Ja. Er kann zum Beispiel nach gewünschter Leistung, Ort und Zeitraum fragen und die Antworten für Ihren Rückruf zusammenfassen. Welche Angaben nötig sind, legen Sie mit uns fest.
Ja. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und die für das Anliegen benötigten Angaben können im Chat erfasst werden. Wir begrenzen die Abfrage auf die Informationen, die Sie für den vereinbarten Ablauf brauchen.
Ja, wenn Ihr Buchungssystem eine geeignete Anbindung unterstützt. Dann kann der Assistent freie Zeiten anbieten und eine Buchung auslösen. Alternativ führt er Besucher zu Ihrer vorhandenen Terminbuchung.
Ja, wenn die gewählte Chat-Lösung eine Live-Übernahme unterstützt und ein Mitarbeiter erreichbar ist. Ohne diese Funktion kann der Assistent einen Rückruf oder eine schriftliche Anfrage vorbereiten.
Ja, wenn Ihr CRM eine geeignete Schnittstelle oder Integration bietet. Wir prüfen, welche Felder übernommen werden können und welche Zugriffsrechte dafür nötig sind.
Ja. Das Chatfenster wird für Desktop und Smartphone eingerichtet. Darstellung und Bedienung auf kleinen Bildschirmen werden vor dem Start geprüft.
Ja. Farben, Begrüßung und die anpassbaren Elemente der Chat-Oberfläche werden auf Ihre Website abgestimmt. Welche Gestaltungsmöglichkeiten verfügbar sind, hängt von der gewählten Chat-Lösung ab.
Wir klären vor dem Start, welche Chat- und Kontaktdaten verarbeitet werden, welche Anbieter beteiligt sind und wer Zugriff erhält. Speicherung, Löschung und die Übergabe an Ihre Systeme werden für den vereinbarten Ablauf festgelegt.
Für die Einrichtung zählen Umfang und Aufbereitung der Wissensbasis sowie Funktionen wie Rückfragen, Terminbuchung oder CRM-Anbindung. Laufende Kosten hängen unter anderem von der Zahl der Gespräche und der vereinbarten Inhaltspflege ab.
Benötigt werden eine Website, aktuelle Leistungsinformationen und typische Kundenfragen. Sie legen mit uns fest, welche Antworten und nächsten Schritte freigegeben sind. Für die Einbindung brauchen wir den passenden Website-Zugang oder die Unterstützung Ihrer Webagentur.
MACHEN SIE MEHR AUS IHREN WEBSITEBESUCHERN
Welche Fragen bleiben auf Ihrer Website heute noch unbeantwortet?
Wir besprechen Ihren häufigsten Anfrageweg, Ihre vorhandenen Systeme und einen sinnvollen ersten Umfang. Danach kennen Sie die nächsten Prüfschritte.
